“小锦说法 普法维权”
在现代都市生活中，越来越多的年轻人选择饲养宠物作为情感陪伴。然而快节奏的工作和偶尔的临时出差，常常让他们无暇照顾家中的"毛孩子"。于是上门代喂养、遛狗等宠物托管服务应运而生，成为不少"铲屎官"的刚需。但这一新兴服务也暗藏风险：代喂养人员被宠物咬伤、宠物因看管不当走失、物品损坏等纠纷时有发生。当意外来临，无论是服务提供方还是宠物主人，都可能面临权益受损的困境。那么当此类纠纷发生时，权益受损害的一方该如何维权呢？
案情速递:
委托人：小白（原告）
相对方：小琪（被告）
2023年12月，小琪因朋友寄养宠物狗毛毛在家，遂委托长期雇佣的代喂养人员小白上门代喂。小白发现毛毛异常狂躁并询问风险，小琪仅回复"顺着它就没事"，未作进一步警示。随后小白在喂食时被毛毛咬伤左手，造成深部撕裂伤、肌腱损伤，需手术治疗及长期康复。小琪虽支付医疗费，但拒绝其他赔偿。因协商未果，为维护自身权益，小白选择起诉。
基本案情:
小琪因工作繁忙，长期雇佣宠物代喂人员小白上门照料自己的宠物狗豆豆并打扫卫生。2023年12月10日，小琪因紧急出差，便照常联系小白，要求其上门喂养两只狗并完成日常清洁工作。小白到达后，发现寄养的毛毛异常狂躁，不断冲他吠叫，便通过微信询问小琪这只狗是否会咬人。小琪回复称“顺着它就没事”。放下手机后，小白小心翼翼地靠近狗粮储藏柜。就在他弯腰取狗粮的瞬间，毛毛突然暴起发难，锋利的犬齿狠狠咬住他的左手掌。
小白痛呼一声，拼命甩动手臂，但毛毛死死咬住不放，尖锐的犬齿深深扎进皮肉，鲜血顿时顺着手指滴落在地板上。经过近一分钟的挣扎，小白才终于挣脱。此时他的左手已是血肉模糊，虎口处一道长约4厘米的撕裂伤深可见肉，小指肌腱部分断裂，鲜血不断从伤口涌出。小白强忍剧痛，用毛巾简单包扎后立即赶往市中心医院。急诊医生检查后发现，伤口不仅需要清创缝合，还存在肌腱损伤的可能。经过两个多小时的手术，医生为小白缝合了12针，并进行了肌腱修复。术后诊断显示：左手掌贯通伤、小指屈肌腱部分断裂、神经挫伤，医嘱要求绝对静养三周，定期换药，并需进行为期两个月的康复理疗。
在此期间，小白不仅无法继续从事家政工作，连基本的日常生活都需要家人协助。事发后，小琪承担了小白的医疗费用，但双方就后续赔偿问题产生分歧。小白认为，小琪未如实告知毛毛的危险性，导致自己受伤，应赔偿护理费、误工费等损失；而小琪则认为小白作为长期代喂人员，应具备基本应对能力，且已支付医疗费，不愿进一步赔偿。多次协商未果后，2024年1月，小白决定委托律师，向法院提起诉讼，要求小琪赔偿各项费用。
当事人诉求：
1、请求判决对方支付护理费、误工费、营养费、交通费以及精神损失费共计10000元
律师：
律师：周巧云
擅长领域：
婚姻家庭、刑事辩护、民商纠纷、企业知识产权风控、合同起草及审查、建设工程
评价：
周律师自执业以来，一直保持严谨认真的工作态度，具有丰富的社会阅历和娴熟的办案技巧，知识面广，法学功底扎实，业务全面，实际应用能力很强，有较多的成功案例，获得了当事人及家属的信赖和普遍赞誉。
律所接到小白委托后，指派相关律师承办此案。律师第一时间约见当事人，细致询问事发经过，同步调取小白手机中与小琪的微信聊天记录，并前往市中心医院复制完整病历档案，逐项核对手术记录、诊断证明与医嘱内容，针对 “静养三周”“康复理疗两个月” 等影响误工费、护理费计算的细节标注质证要点，并依据《民法典》侵权责任编条款，撰写详细的案情分析报告，明确小琪作为动物饲养人的过错责任与赔偿范围。
在完成初步证据收集后，律师尝试向小琪方发送《律师函》，阐明本案法律关系，告知小琪已构成对饲养动物安全管理义务的违反，而小白作为专业代喂人员，事发时已尽到合理注意义务，小琪应承担全部赔偿责任。同时律师附具医疗费用清单、误工证明等证据副本，提出包含医疗费、误工费、护理费、康复费等在内的赔偿方案，并预留调解期限，然而因赔偿金额分歧较大未能达成协议。
临近庭审前，律师再次梳理全案证据，对每份证据的证明目的进行细化说明。同时针对小琪可能提出的 “小白具有专业经验” 等抗辩理由，律师检索近五年同类案件的法院判决书，整理出 “饲养人安全管理义务优先于被侵权人职业注意义务” 的司法观点，撰写《质证意见提纲》与《辩论代理词》，就 “动物饲养人过错认定标准”“家政服务人员的风险注意边界” 等法律焦点问题进行预演论证。此外，考虑到小白肌腱损伤可能涉及后续治疗费，律师及时协助其向法院申请对伤情进行司法鉴定，以专业、全面的庭前准备工作，最大程度维护当事人合法权益。
办案结果：
我方代理律师指出，小白作为小琪长期雇佣的家政服务人员，在提供劳务过程中遭受宠物狗毛毛的严重咬伤，事实清楚。小琪作为雇主及宠物临时管理人，未如实告知毛毛具有攻击性，仅简单回复"顺着它就没事"，未尽到风险提示义务，存在重大过错。根据《民法典》相关规定，提供劳务一方因劳务受到损害的，接受劳务一方应承担赔偿责任。小白的伤情经诊断为左手掌贯通伤、肌腱断裂及神经挫伤，不仅产生医疗费用，还导致误工损失、后续康复费用及精神损害，小琪应赔偿护理费、误工费、营养费、交通费及精神损害抚慰金共计10000元。
小琪则辩称已全额支付医疗费用，尽到基本责任。同时强调，小白作为完全民事行为能力人，且长期从事宠物喂养工作，应当具备与动物相处的基本常识，对陌生犬只应保持足够警惕。意外发生时，小白未采取必要的防护措施，存在疏忽大意的过错，应自行承担部分责任。此外，小琪并非毛毛的原主人，对其具体习性了解有限，主观上不存在重大过失，不应承担全部赔偿责任。
法院经审理认为，本案的争议焦点在于劳务关系中双方过错程度的认定及责任划分。首先，根据庭审查明的事实，小琪作为雇主和宠物临时管理人，对寄养犬只毛毛的管理存在明显疏漏。一方面，小琪在明知毛毛具有较强攻击性的情况下（证人证言显示该犬曾有扑咬记录），未尽到充分的警示义务；另一方面，其未采取设置隔离措施、提供防护用具等必要防范手段，违反了《动物防疫法》关于"动物饲养人应当防止动物伤害他人"的规定。其次，小白作为具有多年宠物照料经验的专业代喂养人员，在发现犬只异常狂躁时，虽进行了询问但未采取终止服务、要求防护等有效措施，对自身安全注意义务的履行存在不足。值得注意的是，根据疫苗接种记录显示，案涉犬只未按期接种狂犬疫苗，这一情节进一步加重了小琪的管理责任。综合考量侵权行为的性质、过错程度及其与损害后果的因果关系等因素，法院认定小琪的过错是导致本次损害发生的主要原因。
综合全案证据及双方过错程度，法院酌定小白对损害结果承担20%的责任，小琪承担80%的责任。判决小琪除已支付的医疗费外，另赔偿小白护理费、误工费、营养费、交通费及精神损害抚慰金共计8000元。
律师提醒：
特别提醒广大宠物主人和上门服务人员注意相关法律风险。根据我国《民法典》明确规定，宠物伤人案件中，饲养人或管理人要承担无过错责任。也就是说，即便主人没有过错，也要对宠物造成的伤害负责。在上门喂养服务中，这种责任更加明确，因为双方形成了劳务关系。
对于宠物主人来说，务必提前如实告知宠物的真实情况。如果宠物曾有攻击行为、护食习惯或特殊敏感部位，这些关键信息必须明确告知服务人员。建议主人在委托服务时，最好能提供防护装备，并将危险宠物提前隔离。从法律角度来说，主人隐瞒宠物危险性的行为，很可能会被认定为重大过失，需要承担主要赔偿责任。
对于上门服务人员，在接单前应当主动询问宠物情况，要求查看免疫证明。服务过程中要保持警惕，不要贸然接触陌生宠物，特别是喂食时要注意安全距离。建议随身携带防咬手套等防护用品。如果发现宠物异常狂躁，应当立即停止服务并联系主人。从司法实践来看，服务人员如果未尽到合理注意义务，也可能要承担部分责任。
一旦发生咬伤事故，当事人应立即就医并保存好所有医疗凭证。同时要第一时间固定证据，包括拍摄伤口照片、保存现场视频等。双方可以先尝试协商解决，若协商不成，可以通过消费者协会调解或向法院起诉。需要特别注意的是，人身损害赔偿的诉讼时效为三年，但建议尽早处理以免证据灭失。最稳妥的做法是，双方在服务前就签订书面协议，明确约定责任划分和赔偿标准，这样可以有效避免后续纠纷。
法条链接：
《中华人民共和国民法典》
第一千一百七十九条：
侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第一千一百八十三条：
侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。
第一千二百四十五条：
饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。
