【家装纠纷】女子为婚房花7万定制衣柜,商家无故拖延施工还拒绝协商,求助锦湛律所介入维权。

2024-09-25

基本案情: 2022年4月,韩女士与某装饰设计有限公司签订了一份定制全屋衣柜的合同,并于10月交齐了总款项70000元。合同约定2023年1月前完成安装。然而,直至2023年4月,衣柜施工仍未完成,甚至到了5月还在确认石材的颜色,这让韩女士非常焦急。 早在2022年8月,商家就向韩女士承诺衣柜订单已处理,但实际上直到2023年1月才真正下单。韩女士多次强调衣柜用于婚房且婚期紧迫,她不断催促商家加快进度并进行整改。商家每次都承诺已修正问题,但实际上问题依旧存在:板材开孔错误、未封边、严重磕碰和缺少板
小锦说法  普法维权
引言

在装修房屋时,个性化的全屋定制家具越来越受到大众的青睐。然而,定制过程中可能会遇到一些令人头疼的问题,比如产品质量不达标或工期延误。面对这些问题,如果商家拒绝承担违约责任,消费者可能会感到束手无策。当常规的投诉途径如消费者协会或市场监管局未能解决问题时,消费者还可以采取法律途径来维护自己的权益



案情速递


委托人:韩女士(原告)

对方:**装修设计有限公司(被告)


在筹备婚房装修的过程中,韩女士选择了一家装修公司来定制全屋衣柜,但商家迟迟拖延,未能按约如期交付,这让韩女士头疼不已。


PART.01
案件经过

2022年4月,韩女士与某装饰设计有限公司签订了一份定制全屋衣柜的合同,并于10月交齐了总款项70000元。合同约定2023年1月前完成安装。然而,直至2023年4月,衣柜施工仍未完成,甚至到了5月还在确认石材的颜色,这让韩女士非常焦急。

早在20228月,商家向韩女士承诺衣柜订单已处理,但实际上直到20231月才真正下单。韩女士多次强调衣柜用于婚房且婚期紧迫,她不断催促商家加快进度并进行整改。商家每次都承诺已修正问题,但实际上问题依旧存在:板材开孔错误、未封边、严重磕碰和缺少板材等。即便进行了后续修补,板材仍然无法使用,安装过程中还出现了尺寸误差,这些问题导致工期不断推迟,直到6月衣柜才最终交付

韩女士后期整理对账时发现,商家多收了她3000元的货款,于是要求商家退还。但对方却置之不理。韩女士多次向商家发送消息要求退还多交的货款和支付延迟安装的违约金,但对方完全不予理会。无奈之下,韩女士找到市场监管局进行维权,但对方又拒绝了现场调解。最后韩女士维权无果,只能找到锦湛律所求助,起诉申请强制执行。

当事人诉求


1.请求判决对方退还多收的货款

2.请求判决对方支付延迟安装的违约金

3.请求被告承担本案的维权费用(包括但不限于律师费、诉讼费、保全费等)


代理律师:田丁方
四川锦湛律师事务所
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-擅长领域-

合同纠纷、刑事辩护、企业法顾、知识产权、婚姻家庭、损害赔偿、房产纠纷


-评价-

田律师法学理论功底扎实,思路清晰,具有较强的判断能力、逻辑分析能力与表达沟通能力,办事严谨、勤勉尽责。执业后参与了多起民商事纠纷及刑事案件,熟悉诉讼的全过程,为委托人提供全面、细致的诉讼服务,深得委托人的信任与认可。

办案经过


在接到韩女士的委托后,田律师首先对韩女士的情况进行深入了解,认真听取了韩女士的诉求,并对案件的每一个细节进行了仔细的审查。


田律师指导韩女士收集了所有与定制衣柜相关的合同文件、付款凭证、沟通记录以及其他能证明商家违约的证据。这些证据包括了商家承诺的交付日期、实际交付日期、以及韩女士与商家之间的所有沟通记录。


在正式提诉讼之前,田律师仍尝试与对方进行协商,希望能够通过和平方式解决问题。然而,商家仍然拒绝承担责任,这使得诉讼成为必要的手段。


经过田律师的努力,法院最终判决支持韩女士的全部诉求,包括退还多收的货款、支付延迟安装的违约金以及承担所有维权费用。


律师提醒


定制家具因其独特性和个性化需求,在消费过程中容易产生纠纷。提醒您在定制家具时注意以下要点

1、谨慎选择供应商:在决定定制家具前,务必进行充分的市场调研。对比不同供应商的产品质量、服务和价格,咨询行业专家的意见,并尽量选择信誉良好的品牌商家。

2、制订详细的合同条款:在签订合同时,务必详细规定产品质量标准、环保认证、交货时间、违约责任、“三包”政策和付款方式等关键条款。对于定制家具的尺寸要求,应进行实地测量并明确记录,同时保留设计图纸作为参考。不要轻信销售人员的口头承诺,确保所有承诺都以书面形式体现在合同中。

3、仔细检查交货产品:在家具交付时,务必当场进行验货。检查产品是否与定制要求一致,尺寸是否准确,是否存在刺激性气味等问题。如发现任何问题,应立即向商家提出,并保留相关证据。若遇到消费纠纷,应及时向消费者保护组织或相关部门投诉,积极维护自己的合法权益。


办案结果


法院对我方提交的证据材料进行了细致审理,确认对方未履行合同义务,构成违约。因此,法院判决支持了我方的全部诉求,并裁定我方胜诉。




法条链接
ARTICLES OF LAW

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条:

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条

经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。


《民法典》第五百七十七条

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


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